Все что необходимо бизнесу на одной платформе
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ
ФУНКЦИИ ПЛАТФОРМЫ
Вход →
КОНСТРУКТОР БОТОВ
Единая логика сценария для всех каналов
Меньше интеграций, меньше настроек, меньше ошибок, быстрее запуск
Визуальный редактор для каждого мессенджера
Простой способ работы со статичным контентом с учетом особенностей всех каналов
JSON-редактор контента для каждого мессенджера
Гибкость и персонализация сценариев, минимизация количества ветвлений в боте
Шаблонизация для динамического контента
Удобство визуализации однотипного или динамического контента
Процедуры и преобразования данных
Обработка на лету данных от пользователей или внешних источников
Интеграция в любой точке сценария
Работа с внешними источниками и потребителями данных на всех шагах сценария
Режим для отладки и тестирования
Полный лог на каждом шаге сценария, быстрая диагностика ошибок
АВТОВОРОНКИ
Независимость от основного сценария
Асинхронный сценарий автоворонки работает одновременно с синхронным сценарием бота
Автоматическая и ручная подписка на автоворонку
Включение асинхронных сценариев в работу бота или подключение к воронке оператором
Множество условий для запуска шага автоворонки
Подключение по нажатию кнопки, переходе по ссылке, переходе в узел и другое
Гибкие условия настройки времени запуска шага
Задержки по времени, запуск по календарю, по рабочим дням, учет временных зон и другое
Ветвление автоворонки по условиям
Поддержка цепочек действий с собственными триггерами в одной воронке
Отправка в каждом шаге контента и запуск процедур
Разнообразный набор действий, включая вызов узлов с get-параметрами
Произвольное количество автоворонок
Возможность запуска одновременно нескольких асинхронных сценариев для пользователя
МАГАЗИН В МЕССЕНДЖЕРЕ
Каталог и корзина на встроенной web-странице
Привычный для пользователей сценарий покупки и работы с корзиной как на сайте
Оформление заказа через мессенджер
Нативные сценарии для вспомогательных процессов
Информирование по заказу через мессенджер
Неизменность канала для покупки и для коммуникации
Чат с оператором через мессенджер
Возможность двухстороннего общения без смены канала, постоянная доступность пользователя для общения
ЧАТ-ЦЕНТР
Единая лента сессий с оператором и чат-ботом
Вся история взаимодействия в одной ленте с визуализацией отдельных чат сессий
Работа в командах
Организация работы в чате центре по командному принципу
Передача сессии на команду или оператора
Переключение пользователя между уровнями поддержки с сохранением контекста
Автоматические ответы
Сценарии неответа, бездействия, NPS, закрытия чат сессии
Автораспределение чата на команду или оператора
Поиск наименее загруженных операторов, учет последнего обслуживавшего оператора
Приоритетные чаты
Визуальный акцент и выделение в списке чатов, требующих внимания
Отложенные чаты
Маркировка чатов, требующих возврата оператора к взаимодействию с клиентом
Добавление заметок к чату
Заметки в ленте в ходе переписки и в профиле клиента
Упоминание операторов и групповой чат
Приглашение в чат сотрудников, не работающих в чат центре постоянно, без передачи им чата
Передача контекста в чат-сессию с оператором
Повышение эффективности работы оператора при использовании сценариев самообслуживания до начала чата
Рекомендации ИИ для оператора
Передача в контекст чата результатов обработки ИИ пользовательского запроса
Быстрые ответы для всех и персональные
Преднастроенные пользователем или администратором готовые ответы
Запуск автоматических сценариев оператором
Вызов процедур в рамках чат сессии, например, анкеты, оплата, статьи, структурированный контент
Профиль клиента и профиль пользователя
Объединение по номеру телефона нескольких чатов в один профиль клиента
Интеграция с внешними CRM-системами
Подключение данных из внешних систем в профиль клиента
Работа с обращениями, заявками, заказами, задачами клиента
Вся необходимая оператору информация под рукой
Привязка обращения к конкретной чат-сессии
Маркировка чат сессий в связке с обращениями
Классификация чат-сессий
Категорирование чат сессий для статистики обращений
Служебные уведомления для операторов
Быстрый способ довести важную информацию для сотрудников
Просмотр базы знаний в контексте чат-центра
Статьи базы знаний доступны в чат центре
Просмотр скриптов в контексте чат-центра
Скрипты продаж и поддержки доступны в чат центре операторам
Версия чат-центра для мобильных телефонов
Для операторов на ходу есть возможность работать в чат центре с телефона
Аналитические отчеты в Business Intelligence
Разнообразная статистика по работе команд и операторов в чат центре
Инициация WhatsApp
Отправка шаблонных сообщений новым пользователям по номеру телефона
CRM
Работа с профилями клиентов
Профили клиента с атрибутами, тегами, комментариями, действиями, объединение чатов из разных каналов в один профиль
Работа с обращениями
Чат-центр интегрируется с системами работы с обращениями, в том числе со встроенными обращениями
Работа с заявками
Платформа позволяет оператору работать с заявками
Работа с заказами
Платформа позволяет оператору работать с заказами, собранными в сценариях продажи
Работа с задачами
Платформа позволяет оператору создавать задачи и назначать ответственных, возможна интеграция с внешними системами
Работа со списками и в контексте чат-центра
Все объекты, связанные с профилем, доступны в чат-центре и в виде списков для офлайн работы
Произвольный набор атрибутов
Объекты, связанные с профилем, и сам профиль имеют гибко настраиваемые атрибуты с разными типами данных
Настройка визуализации
Поддержка скрытых атрибутов для автоматизированных сценариев и атрибутов для операторов чат-центра
БАЗА ЗНАНИЙ
Двухуровневый каталог статей
Статьи базы знаний распределяются по тематическим разделам каталога
Отдельный раздел и вызов в контексте чат-центра
Сотрудники могут использовать базу знаний в чат-центре и как самостоятельный инструмент при работе в колл-центре
Полнотекстовый поиск
Поиск по неполным словам
Поддержка хештегов и меток ИИ
Статьи размечаются тегами для быстрого поиска, в том числе для подбора статей средствами ИИ
Встроенный HTML-редактор для форматирования
Поддержка списков, картинок, видео, таблиц, форматирования
Уведомления сотрудников о создании и изменениях
Статусная модель позволяет информировать сотрудников через центр уведомлений и по е-мейл о новых статьях
СКРИПТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ
Каталог скриптов
Скрипты представлены в виде каталога с возможностью поиска
Отдельный раздел и вызов в контексте чат-центра
Сотрудники могут использовать скрипты в чат центре и как самостоятельный инструмент при работе в колл центре
Визуализация в виде дерева связанных узлов
Каждый шаг скрипта имеет инструкцию и варианты перехода по сценарию в зависимости от ответов клиента
Поддержка хештегов и меток ИИ
Статьи размечаются тегами для быстрого поиска, в том числе для подбора статей средствами ИИ
Добавление статей из базы знаний к шагу
В каждый шаг скрипта помимо инструкции можно добавить статью базы знаний
РАССЫЛКИ
Быстрые рассылки по шаблонам
Минимальные временные затраты на подготовку рассылки
Рассылка с пошаговой настройкой
Гибкая настройка сегментных настроек по расписанию
Каскадные рассылки:
Push > Viber SM > SMS
Отправка сообщений по номеру телефону в несколько каналов
Интеграция с SMS Traffic и Easy SMS
Готовые интеграции с СМС агрегаторами
Поддержка трекинга рассылок
Использование уникальных идентификаторов при заведении клиентов в мессенджеры из каскадных рассылок
Сегментация пользователей
Гибкая настройка групп рассылок
REST API для рассылок из внешних систем
Простая интеграция тригерных коммуникаций из CRM или систем автоматизации маркетинга
МАРКЕТИНГ
Минилендинги
Шаблоны посадочных страниц, отслеживание наличия мессенджеров на телефоне или на десктопе
Диплинки
Возможность передачи в мессенджер произвольной информации о пользователе и его контексте с веб сайта
Интеграция с Google Analytics
Готовая интеграция, передача источников трафика и событий бота в привычный аналитический инструмент
Веб-виджеты
Динамические веб-виджеты для перехода с сайта в мессенджеры
Кампании
Контроль целевых действий в чат-боте
КОНСТРУКТОР АНКЕТ
Независимость от основного сценария
Заполнение анкеты не прерывается при рассылках, возврат в анкету из воронки в последний пройденный шаг
Визуальный редактор анкет и опросов
Позволяет настраивать любую визуализацию для каждого канала
Ветвление анкеты по условиям
Учет предыдущих ответов и рассчитанных баллов
Передача контекста пользователя в анкету
Можно заполнять анкету известной информацией из профиля или переменных, чтобы не задавать повторно вопросы
Настройка скоринга для расчета баллов
Все ответы могут сопровождаться начислением баллов с использованием простых математических операций
Исполнение процедур в анкете
Преобразование или запрос/сохранение данных, собранных на шаге анкеты
Анкетирование через web-страницу
Любая анкета может быть представлена как нативно, так и в виде веб формы для встроенного браузера
Поддержка множественного выбора
Возможность в шаге анкеты сделать множественный выбор на веб форме
Экспорт результатов в Excel
Выгрузка собранных результатов для анализа и построения отчетов
УПРАВЛЕНИЕ КОНТЕНТОМ
Встроенная подсистема управления контентом
Удобный инструмент для сбора данных и визуализации динамического контента в боте
Настройка произвольных структур для контента
Создание разнообразных объектов: FAQ, обращения, сотрудники, чеки, заказы и многое другое
Настройка атрибутов для объектов
Поддержка различных типов данных включая данные с HTML разметкой
Настройка статусной модели для объектов
Произвольный набор статусов с правилами перехода
Настройка автоматических действий для объектов
Различные действия: push сообщения, e-mail, вызов процедур, смена статусов, заполнение атрибутов
Шаблонные объекты контента
Подготовка шаблонов визуализации контента для вызова из интеграционного слоя
Экспорт и импорт через Excel
Возможность работать с контентом в Excel
Поддержка REST API
Автогенерация REST API для каждого контентного объекта
ИНТЕГРАЦИОННАЯ ШИНА И МИКРОСЕРВИСЫ
Интеграция в каждом узле
Возможность взаимодействия с внешними источниками и потребителями на каждом шаге сценария
Поддержка сертификатов безопасности
Безопасность интеграции
Поддержка контейнеров для микросервиса
Возможность встраивать сложные обработки данных в сценарных ботов
Поддержка REST API (JSON и XML) и SOAP интеграции
Работа с разными протоколами интеграции
Двухсторонняя интеграция с Google Sheets
Возможность использовать Google Sheets как источник или как потребителя данных
Интеграция с Yandex.Касса
Встраивание сценария оплаты бот, обработка успешного или не успешного платежа, ручного подтверждения
ИССКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Интеграция с DeepPavlov
Использование российского open source решения
Управление данными для обучения ИИ
Хранение и разметка dataset на платформе
Настройка порога уверенности ответа ИИ
Возможность построения сценария в зависимости от вероятности правильного ответа ИИ
Выбор контента по меткам из нескольких разных контентных структур
Работа с несколькими источниками контента
Переключение чата в режим кнопочного бота или в режим чат центра в случае неуверенного ответа ИИ
Возможность подключения сервисных сценариев для сокращения затрат на операторов
Рекомендации ИИ в чат сессии с оператором
Вызов чат-сессии с оператором с передачей рекомендаций ИИ
Предоставим нашу команду для оптимизации настройки модели ИИ
Поможем настроить работу ИИ
ЧАТ НА САЙТЕ
Настраиваемая визуализация виджета
Настройка цветов и других параметров под корпоративный стиль заказчика
Выбор сценария на обложке виджета
Возможность вставить виджеты для перехода в мессенджеры и выбора вариантов начала диалога в самом веб чате
Визуальные объекты для сценарных ботов
Поддержка галерей из карточек с кнопками, сообщения с контекстными кнопками, навигационные кнопки, веб вью чате
Поддержка get-параметров для интеграции
Настройка сценария в зависимости от контекста размещения веб чата
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Конструктор ботов для бизнеса разработан компанией ООО "МАСТЕРБОТ" (ИНН 9721010347), Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2017614763 от 26 апреля 2017 года.
FASTTRACK bot as a service.
© Все права защищены.
Политика о Персональных данных.