Бизнес-аккаунты Viber
Для компаний, которые планируют работать с аудиторией одного из самых популярных мессенджеров в России
Бизнесу непременно стоит присмотреться к Viber. Особенно после запуска публичных аккаунтов для компаний, где у них есть возможность поддерживать связь с подписчиками и клиентами.
Как появился Viber
Для ответа на этот вопрос нам придется вспомнить 2010 год, когда популярным мессенджером считался Skype, а WhatsApp только начинал свой путь к миллиарду пользователей. Skype всегда был слишком требовательным к качеству и скорости интернет-соединения, поэтому на рынке не было продукта, который позволял бы совершать голосовые вызовы при медленном интернете.

Тальмон Марко, один из основателей Viber, в то время получил ученую степень в области компьютерных технологий и менеджмента университета Тель-Авива и поехал работать в Азию. Разъезжая по чужим странам он столкнулся с тем, что Skype не позволяет нормально разговаривать с родственниками, а роуминг и заграничные смс очень дорогие. Решение было найдено – создать мессенджер для смартфона ориентированный на голосовую связь, при минимальных затратах интернет-трафика. Тальман приглашает своего друга Игоря Магазинника, с которым он в 1999 году запустил файлообменную сеть iMesh и они решают совместными усилиями развивать новый проект - Viber.
Viber сегодня
Мессенджер с аудиторией более 830 миллионов уникальных пользователей в 193 странах мира, с помощью которого вы можете бесплатно отправлять текстовые сообщения, забавные стикеры, фотографии, видео и рисунки, а также совершать бесплатные видео и аудио звонки в HD-качестве.

У Viber более 5 миллионов пользователей в Беларуси, более 16 миллионов в Украине и более 60 миллионов — в России. Аудитория приложения во всем мире быстро увеличивается — за год она выросла на 23%. Растет не только количество пользователей Viber. Приложение доступно на всех популярных платформах, а сам мессенджер тоже постоянно развивается и трансформируется, предлагая новые продукты.
Viber для бизнеса
Мессенджер предлагает ряд сервисов, с помощью которых бизнес и бренды могут контактировать с аудиторией Viber.

> Публичные аккаунты. Компании и бренды могут напрямую общаться с пользователями так же, как это происходит в личных беседах с друзьями или коллегами.

> Рекламные стикеры. Новый способ выражать эмоции. Компании проявляют свою индивидуальность в Viber с помощью забавных и красочных стикеров.

> Viber Out. Низкие тарифы на международные звонки позволяют партнерам Viber зарабатывать на предоставлении клиентам качественной связи.

> Служебные сообщения. С помощью инструментов Viber вы можете отправлять персональные сообщения аудитории мессенджера по низким ценам

Мы бы хотели сделать акцент на публичных аккаунтах. Они позволяют размещать контент, получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними. Кроме того, вы можете подключать ботов. Это позволит вашей аудитории быстро получать информацию по конкретному запросу без комментариев и сопровождающих текстов.

Мы написали подробную инструкцию о том, как регистрировать публичные аккаунты в Viber и подключать к ним ботов.
Публичные аккаунты Viber
В Viber люди надёжно и свободно поддерживают связь с родственниками, друзьями и коллегами. Сегодня мы представляем способ для контакта с компаниями. Первый набор инструментов позволит компаниям охватить аудиторию Viber, используя богатый набор интерфейсов мессенджера, который можно адаптировать под потребности любого бизнеса.
— Майкл Шмилов, операционный директор Viber
Совсем недавно в Viber появились публичные аккаунты. С их помощью бизнес и бренды могут свободно взаимодействовать с аудиторией, используя возможности мессенджера.
Паблик аккаунт - открытый профиль компании или бренда, к которому может подключиться любой пользователь мессенджера. С помощью паблик аккаунта бренд может установить двухстороннюю связь с аудиторией, завоевать доверие клиентов и занять свое место с в cписке контактов пользователей Viber
Основные компоненты публичного аккаунта и их функции:
Экран информации — Расскажите о себе и разместите ссылку на свой сайт. Опишите цели и задачи паблик аккаунта.

Паблик чат — Беседа между приглашёнными участниками, за которой может следить любой читатель паблик аккаунта. Существует множество сценариев использования паблик чата. Например, вы можете обсуждать важные вопросы, анонсировать мероприятия, рассказывать о прошедших событиях, а также стимулировать участников делиться своими мыслями с аудиторией.

Бот — Внешний программный модуль, который может обрабатывать любые запросы пользователей в диалоге вашего паблик аккаунта.

Диалог — Общайтесь с подписчиками вашего паблик аккаунта один на один. Отвечать на вопросы пользователей и реагировать на их жалобы гораздо легче в формате личного общения.

Публичные / служебные сообщения — Отправляйте сообщения всем подписчикам паблик аккаунта одновременно.
Категории пользователей в публичном аккаунте:
Администраторы — представители или сотрудники владельца паблик аккаунта, которые могут редактировать информацию, отвечать на сообщения в диалогах и публиковать новости в паблик чате. Создатель паблик аккаунта может назначить администратором одного или нескольких пользователей.

Участники — пользователи или клиенты, которые могут оставлять сообщения и комментарии в паблик аккаунте. Участников могут приглашать администраторы.

Подписчики — пользователи, которые отправили хотя бы одно сообщение в диалоге, или нажали на кнопку «Подписаться» на главном экране паблик аккаунта. Подписчики паблик аккаунта получают все отправляемые вами сообщения, включая служебные.

Читатели — пользователи, которые читают сообщения в паблик чате, но пока не начали диалог с паблик аккаунтом. Они могут ставить отметки «Нравится» сообщениям в паблик чате, но не могут оставлять комментарии. Если читатель паблик аккаунта отправит хотя бы одно сообщение в диалог, он автоматически становится подписчиком.
Создание публичного аккаунта
Запрос на создание публичного аккаунта

Публичный аккаунты были запущены сравнительно недавно, поэтому вам потребуется попросить у технической поддержки разрешение на регистрацию нового публичного аккаунта.

Сделать это можно, заполнив специальную форму.

При заполнении формы, удостоверьтесь, что имя которое вы укажете, будет использоваться для ссылки на ваш публичный аккаунт

Создание публичного аккаунта

Как только заявка будет одобрена, вы получите сообщение с приглашением создать публичный аккаунт.

> Перезагрузите телефон
> Откройте раздел паблик аккаунтов
> На главной странице паблик аккаунтов нажмите на кнопку «Создать»
> Нажмите «Начать», чтобы приступить к созданию паблик аккаунта

Создание паблик аккаунта осуществляется в три этапа:

1. Введите название паблик аккаунта, выберите его категорию и подкатегорию
2. Заполните данные — добавьте фото обложки, ссылку на сайт, подробное описание и т.д.
3. Укажите способ работы с сообщениями вашего паблик аккаунта
Боты в публичном аккаунте Viber
40 тыс. подписчиков нашего чата ежечасно доступны самые выгодные предложения по всему миру. И это мотивирует пользователей не просто лайкать, читать и подписываться. Буквально за год наш чат стал одним из основных продажных инструментов. При этом, в Viber мы нашли абсолютно новую для себя категорию пользователей, к которой иначе никак не смогли бы достучаться
Янис Дзенис, PR-директор Aviasales
Одно из главных преимуществ публичных аккаунтов Viber это то, что компании могут создавать ботов и использовать их для коммуникации с аудиторией.

Чтобы создать бота в Viber, вам понадобится уникальный ключ (токен) вашего публичного аккаунта.
Ключ (токен) - уникальная последовательность символов, которая автоматически назначается каждому паблик аккаунту в момент его создания. С помощью этого ключа система Viber и другие используемые вами системы идентифицируют ваш паблик аккаунт.
Получить ключ (токен) можно двумя способами:

Способ 1. При создании публичного аккаунта на этапе "Настройка диалогов" зайти в раздел "Для разработчиков" и скопировать ключ

Способ 2. Открыть страницу публичного аккаунта, зайти в раздел настроек, нажав кнопку "Изменить", и в нижней части экрана вы найдете ключ (токен)
Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. Паблик-аккаунты позволяют брендам коммуницировать со своими клиентами, не вытягивая тех из привычной среды
— Идо Йунхельсон, Коммерческий директор Viber
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!

© Все права защищены. Fasttrack Bot.
По всем вопросам пишите на is@fstrk.io
Made on
Tilda